A/B Testing
Méthode d'expérimentation qui compare deux versions d'une page (A et B) pour déterminer laquelle convertit le mieux. On expose deux groupes de visiteurs à chaque version et on mesure la différence de performance avec une significativité statistique.
Above the fold
Partie d'une page web visible sans scroller. C'est la zone la plus vue par les visiteurs. En e-commerce, la proposition de valeur, le prix et le CTA principal doivent idéalement apparaître above the fold.
AOV (Average Order Value)
Panier moyen. Se calcule en divisant le chiffre d'affaires total par le nombre de commandes. Augmenter l'AOV via l'upsell, le cross-sell ou les seuils de livraison gratuite est un levier CRO majeur.
Biais cognitif
Raccourci mental que le cerveau utilise pour prendre des décisions rapidement. En CRO, les biais comme l'ancrage, la preuve sociale ou l'aversion à la perte sont utilisés pour faciliter la décision d'achat.
Bounce rate (Taux de rebond)
Pourcentage de visiteurs qui quittent une page sans interaction. Un bounce rate élevé sur une landing page e-commerce signale un décalage entre la promesse publicitaire et le contenu de la page.
CPA (Cost Per Acquisition)
Coût d'acquisition d'un client. Se calcule en divisant le budget publicitaire par le nombre de conversions. Optimiser le CRO fait baisser le CPA sans toucher au budget pub.
CRO (Conversion Rate Optimization)
Discipline qui consiste à augmenter le pourcentage de visiteurs qui réalisent l'action souhaitée (achat, inscription, demande de devis). Le CRO combine analyse data, UX, copywriting et expérimentation.
CTA (Call to Action)
Élément d'interface (bouton, lien) qui invite le visiteur à passer à l'action : 'Ajouter au panier', 'Réserver', 'Télécharger'. La formulation, la couleur, la position et la taille du CTA impactent directement la conversion.
Checkout
Tunnel de paiement. C'est l'ensemble des étapes entre le panier et la confirmation de commande. En moyenne, 70% des paniers sont abandonnés avant la fin du checkout.
Conversion rate (Taux de conversion)
Pourcentage de visiteurs qui réalisent l'objectif défini (achat, inscription). Se calcule : (nombre de conversions / nombre de visiteurs) x 100. Le taux de conversion moyen en e-commerce en France est d'environ 2%.
Cross-sell
Technique de vente qui propose des produits complémentaires à celui consulté ou acheté. Exemple : proposer une coque avec un téléphone. Levier important pour augmenter le panier moyen.
E-E-A-T
Experience, Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness. Critères utilisés par Google et les moteurs IA pour évaluer la qualité d'un contenu et la crédibilité de son auteur.
Entonnoir de conversion
Représentation du parcours utilisateur depuis la découverte jusqu'à l'achat. Chaque étape (visite, vue produit, ajout panier, checkout, achat) perd des visiteurs. Le CRO vise à réduire les fuites à chaque étape.
Exit intent
Technologie qui détecte quand un visiteur s'apprête à quitter la page (mouvement de souris vers la barre d'adresse ou le bouton fermer). Utilisée pour afficher un popup de rétention avec une offre ou un message de réassurance.
Fiche produit
Page dédiée à un produit sur un site e-commerce. C'est souvent la page la plus importante en termes de conversion. Une fiche produit optimisée combine photos, description, prix, avis, réassurance et CTA.
GEO (Generative Engine Optimization)
Optimisation pour les moteurs de recherche IA (ChatGPT, Perplexity, Gemini, Claude). Vise à rendre un site citable par les IA en structurant le contenu avec des données factuelles, des schemas et un format facilement extractible.
Heatmap (Carte de chaleur)
Visualisation qui montre où les visiteurs cliquent, scrollent et regardent sur une page. Les zones chaudes (rouge) concentrent l'attention, les zones froides (bleu) sont ignorées. Outil essentiel pour diagnostiquer les problèmes de conversion.
Hero section
Premier bloc visible d'une page, au-dessus de la ligne de flottaison. En CRO, le hero doit communiquer la proposition de valeur en moins de 5 secondes et contenir un CTA clair.
KPI (Key Performance Indicator)
Indicateur de performance clé. En CRO e-commerce, les KPIs principaux sont le taux de conversion, le panier moyen (AOV), le revenu par visiteur (RPV), le taux d'abandon panier et le CPA.
Landing page
Page d'atterrissage spécialement conçue pour convertir le trafic provenant d'une source spécifique (pub, email, réseaux sociaux). Contrairement à une page classique, elle est focalisée sur un seul objectif de conversion.
LTV (Lifetime Value)
Valeur vie client. Revenu total qu'un client génère sur toute la durée de sa relation avec la marque. Un LTV élevé justifie un CPA plus élevé à l'acquisition.
Micro-conversion
Petite action qui précède la conversion principale. Exemples : ajout au panier, inscription newsletter, vue d'une vidéo produit. Suivre les micro-conversions aide à identifier où les visiteurs décrochent.
NeuroCRO
Méthode propriétaire de Boost Conversion qui applique les neurosciences cognitives à l'optimisation des conversions e-commerce. Combine la compréhension des mécanismes de décision du cerveau avec l'analyse data et l'expérimentation terrain.
Post-clic
Tout ce qui se passe après qu'un utilisateur a cliqué sur une publicité. Inclut la landing page, la fiche produit, le tunnel de checkout et la page de confirmation. Le post-clic est le levier de rentabilité le plus sous-exploité en e-commerce.
Proposition de valeur
Message qui explique en une phrase pourquoi un client devrait acheter chez vous plutôt que chez un concurrent. Doit être visible immédiatement et répondre à la question 'Qu'est-ce que j'y gagne ?'.
RPV (Revenue Per Visitor)
Revenu par visiteur. Se calcule en divisant le chiffre d'affaires par le nombre de visiteurs. Le RPV est le KPI le plus complet en CRO car il combine taux de conversion ET panier moyen.
ROAS (Return On Ad Spend)
Retour sur dépenses publicitaires. Se calcule en divisant le CA généré par le budget pub dépensé. Un ROAS de 4x signifie que chaque euro dépensé en pub génère 4 euros de CA. Le CRO améliore le ROAS sans augmenter le budget.
Réassurance
Éléments qui réduisent l'anxiété du visiteur et facilitent la décision d'achat : livraison gratuite, retours faciles, paiement sécurisé, garantie satisfaction, avis clients, FAQ.
Scroll depth
Profondeur de scroll. Mesure jusqu'où les visiteurs scrollent sur une page. Si 80% des visiteurs ne voient pas le CTA principal, c'est un problème de structure de page.
Session recording
Enregistrement vidéo anonymisé du parcours d'un visiteur sur un site. Permet de voir exactement comment les utilisateurs interagissent avec les pages, où ils hésitent, et ce qui les bloque.
Significativité statistique
Degré de confiance qu'un résultat d'A/B test n'est pas dû au hasard. On vise généralement 95% de significativité avant de déclarer un vainqueur. Prendre une décision avant d'atteindre la significativité est une erreur fréquente.
Split URL test
Variante d'A/B test où les deux versions sont hébergées sur des URLs différentes. Utile pour tester des redesigns complets ou des architectures de page radicalement différentes.
Taux d'abandon panier
Pourcentage de visiteurs qui ajoutent un produit au panier mais ne finalisent pas l'achat. La moyenne mondiale est d'environ 70%. Réduire ce taux est l'un des leviers CRO les plus rentables.
UGC (User Generated Content)
Contenu créé par les utilisateurs : avis, photos clients, vidéos de déballage, témoignages. L'UGC authentique convertit mieux que le contenu de marque car il active le biais de preuve sociale.
Upsell
Technique qui propose une version supérieure ou plus chère du produit consulté. Exemple : proposer le pack 3 mois au lieu du pack 1 mois. L'upsell bien exécuté augmente le panier moyen sans friction.
UX (User Experience)
Expérience utilisateur. Qualité globale de l'interaction d'un visiteur avec un site. En CRO, l'UX se mesure par la facilité à trouver un produit, comprendre l'offre et finaliser un achat.
Vitesse de chargement
Temps nécessaire pour qu'une page s'affiche. Chaque seconde de chargement supplémentaire réduit le taux de conversion d'environ 7%. Google recommande un LCP (Largest Contentful Paint) sous 2.5 secondes.
Wireframe
Maquette en fil de fer d'une page, sans design visuel. Utilisé en CRO pour tester la structure et la hiérarchie d'information avant de produire le design final.
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